Как кондитеру получать повторные заказы?

Сохранять праздники клиентов и писать им за 2–3 недели до даты. В КремЧизе клиент сам отмечает свои даты по личной ссылке, а сервис заранее напоминает кондитеру, кому написать.

Зачем подарок за даты?

Это повод для клиента оставить даты и заказать именно у вас. Какой подарок — решаете вы в настройках кабинета: например, надпись, свечи или скидка.

Повторные заказы

Как вернуть клиента, который заказал торт год назад

Q: Сколько дат может оставить клиент?

По личной ссылке клиент отмечает несколько памятных дат — свои и близких. По умолчанию до четырёх.

Дни рождения и годовщины повторяются каждый год. Клиенту понравился ваш торт — но перед праздником он открывает поиск и находит другого кондитера. КремЧиз помнит даты клиентов и заранее напоминает вам написать первой.

Попробовать 30 дней бесплатно Шаблоны сообщений

99 ₽ в месяц, сайт для заказов в комплекте.

Как сделать, чтобы клиент заказал торт снова

Повторный заказ почти всегда привязан к дате: день рождения, годовщина, праздник компании. Поэтому работа с постоянными клиентами — это работа с их датами.

Сохраните поводПовод уже есть в заказе: день рождения дочки, годовщина свадьбы. Через год он повторится.
Запишите, что понравилосьНачинка, вес, декор, «без мастики». Тогда напишете не «здравствуйте», а «повторим „Единорога“?».
Напишите первойЗа 2–3 недели до даты, пока клиент не начал искать кондитера и у вас есть свободные дни.
Дайте повод выбрать васНебольшой подарок к заказу на памятную дату: надпись, свечи, капкейки.

Как это работает

Выдали заказОтправляете клиенту личную ссылку — из кабинета в один клик.
Клиент оставляет датыСам отмечает памятные даты — свои и близких. Вам не нужно ничего выспрашивать.
Подарок за датуКаждый год к заказу на эту дату — ваш подарок. Какой, решаете в настройках.
НапоминаниеЗаранее КремЧиз покажет, кому написать, в кабинете и в Telegram.

Клиент сам оставляет даты

В карточке клиента — кнопка «Попросить заполнить даты». Отправьте ссылку в мессенджер: клиент откроет страницу вашей пекарни и отметит праздники свои и близких. Вам придёт сообщение в Telegram, а даты сразу появятся в карточке.

Сколько дат можно отметить — решаете вы, по умолчанию до четырёх.
Подарок за даты — по желанию: что дарите, пишете в «Календарь → Напоминания».
На странице сказано, что рассылок не будет — только одно личное сообщение перед датой.

Страница памятных дат для клиента: приветствие от пекарни, подарок к каждой дате, обещание без рассылок и уже записанная дата — Так клиент видит личную ссылку: подарок за даты и его праздники.

Видно, что это работает

Напоминания — не вера на слово. Кабинет считает, сколько из них превратились в заказы.

Напоминание → заказ

Доля напоминаний, после которых клиент заказал снова, — прямо на экране «Сегодня».

План загрузки

Сколько дат клиентов в каждом из ближайших 12 месяцев — видно, когда ждать заказов.

Вся история клиента

Прошлые заказы, начинки, поводы — напишете не «здравствуйте», а «повторим „Единорога“?».

Экран «Сегодня» в КремЧизе: напоминание → заказ 75%, новая заявка с сайта и блок «Напомнить» с клиентами, которым пора написать — Экран «Сегодня»: доля напоминаний, ставших заказами, и кому пора написать. Кнопки «Написать», «Заказали» и «Отказ» — у каждого повода.

Вернуть одного клиента — и месяц окупился

Один повторный заказ обычно стоит больше, чем несколько месяцев КремЧиза. А клиент, которому понравился торт, закажет снова — если вовремя напомнить.

99 ₽ в месяц

Даты клиентов и напоминания
Заказы, календарь, статистика
Сайт для заявок в комплекте
30 дней бесплатно

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Не будет ли навязчиво писать клиенту первой?

Нет: клиент сам оставил даты и знает, что вы напомните. Одно сообщение к празднику воспринимается как забота. Готовые тексты — в шаблонах сообщений.

Сколько дат может оставить клиент?

Несколько памятных дат — свои и близких, по умолчанию до четырёх.

Когда лучше напоминать клиенту о празднике?

За 2–3 недели до даты: клиент ещё не начал искать кондитера, а у вас есть время подобрать место в графике. В КремЧизе напоминание по умолчанию приходит за 21 день, срок можно поменять.

Как узнать даты клиентов?

Первая дата уже есть в заказе — повод, к которому заказали торт. Остальные клиент может оставить сам: после выдачи отправьте ему личную ссылку, и он отметит праздники свои и близких.

КремЧиз сам пишет клиентам?

Нет, пишете вы — так сообщение звучит лично. КремЧиз напоминает, кому и когда, и подсказывает, что клиент заказывал в прошлый раз.

А праздники вроде 8 Марта?

Общие праздники есть в нашем бесплатном календаре поводов кондитера. КремЧиз добавляет к ним личные даты каждого клиента.