Как писать клиентам, чтобы они возвращались
Клиент, которому понравился торт, закажет снова — если в нужный момент вспомнит о вас. Чаще всего не вспоминает: перед праздником открывает поиск и находит другого кондитера. Короткое сообщение за пару недель до даты решает эту проблему.
- Пишите по поводу. «Скоро день рождения Сони — испечём снова?» работает лучше, чем «У нас новое меню».
- Вспоминайте прошлый заказ. Начинка, фигурка, повод — клиенту приятно, что вы помните.
- Одно сообщение к дате. Без регулярных рассылок: так вы остаётесь кондитером, а не спамом.
- Спрашивайте даты сами. После выдачи заказа предложите напомнить о следующем празднике — большинство соглашается.
Когда отправлять
| Сообщение | Когда |
|---|---|
| Напоминание о дне рождения или годовщине | за 2–3 недели до даты |
| Спасибо и просьба об отзыве | на следующий день после праздника |
| Предложение напомнить о следующей дате | вместе с благодарностью |
| Давнему клиенту | перед большими праздниками или через 3–6 месяцев |
| Напоминание о предоплате | через день после согласования заказа |
| Накануне выдачи | за день до заказа |
Частые вопросы
Не будет ли навязчиво писать первым?
Нет, если писать по поводу и коротко. Лучше всего — когда клиент сам оставил дату и согласился на напоминание.
Куда отправлять — в мессенджер или соцсети?
Туда, где клиент делал заказ. Скопируйте текст кнопкой и вставьте в нужный чат.
Можно менять тексты?
Конечно. Шаблон — это заготовка: добавьте свою интонацию, эмодзи, фото прошлого торта. Тексты написаны от лица кондитера-женщины — если пишете от себя-мужчины или от кондитерской, поправьте окончания.
Обновлено 30 сентября 2026 года.